1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Da Routes es una entidad legalmente constituida en la República del Ecuador, con RUC: 1722957360001 y domicilio principal en la ciudad de Quito. Correo electrónico de contacto oficial: info@daroutes.com.
2. MODELO DE NEGOCIO Y ESTRUCTURA DE COSTOS
Los servicios de La Empresa se estructuran bajo dos componentes económicos independientes y obligatorios para la vigencia del servicio:
Costo Único de Implementación (Setup):
Corresponde al honorario único inicial por los conceptos de consultoría, diseño, desarrollo, configuración de la plataforma (Frontend/Backend) y el despliegue de la instancia en el entorno de producción.
Servicio de Suscripción (Mantenimiento Técnico):
Corresponde al cargo recurrente mensual que cubre la continuidad del hosting, soporte técnico especializado, monitoreo de seguridad, actualización de sistemas y renovación de certificados SSL indispensables para el correcto funcionamiento del sitio web.
3. MÉTODOS DE PAGO Y POLÍTICA DE TOKENIZACIÓN SEGURA
La Empresa establece los siguientes canales oficiales para la recaudación de sus valores:
Para el Costo de Implementación:
El Cliente podrá liquidar este valor único mediante transferencia bancaria directa o a través de un enlace seguro de pago con tarjeta de crédito o débito.
Para el Servicio de Suscripción (Mantenimiento):
Se gestionará de manera exclusiva mediante la modalidad de cargo recurrente automatizado a una tarjeta de crédito o débito a través de nuestro botón de pagos incorporado.
Autorización de Débito Recurrente:
El cargo recurrente solo se ejecuta con la autorización expresa del titular de la tarjeta, otorgada mediante una cláusula o anexo específico del contrato individual, separada de la aceptación de los demás términos. Dicha autorización indica la identidad de La Empresa, el servicio contratado, el monto exacto y la moneda, la periodicidad, la fecha del primer cobro y de los cobros sucesivos, la duración y las condiciones de renovación, y el procedimiento de cancelación. El Cliente recibe copia de la autorización firmada, que La Empresa conserva durante la vigencia de la suscripción y por cinco (5) años adicionales.
Comprobante de Cada Cobro:
Por cada cobro ejecutado, La Empresa emite y envía al correo electrónico registrado del Cliente el comprobante electrónico correspondiente.
Seguridad y Confidencialidad de Datos:
En estricto cumplimiento de las normativas de seguridad informática, La Empresa no almacena, guarda ni procesa los datos financieros de las tarjetas de El Cliente. El proceso se delega a una pasarela de pagos certificada, la cual genera un token cifrado (identificador único) para efectuar el cobro automático mensual de forma segura.
4. PLAZOS DE PAGO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Corte por Falta de Pago:
En caso de que el cobro recurrente mediante el token falle (debido a fondos insuficientes, tarjeta caducada, bloqueos bancarios u otros motivos) y El Cliente no regularice el pago dentro de los primeros seis (6) días hábiles de cada mes, La Empresa queda expresamente facultada para suspender temporalmente el servicio, procediendo a dar de baja la página web o plataforma.
Reactivación:
El restablecimiento total del servicio se efectuará dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la confirmación exitosa del pago rezagado.
Cobros Rechazados:
Si un cobro es rechazado, La Empresa notificará al Cliente, quien podrá regularizar el pago mediante transferencia bancaria o enlace de pago. La Empresa no fraccionará ni alterará el monto para forzar su autorización, y cualquier reintento automático se realizará conforme a las reglas de la pasarela de pagos y de las marcas de tarjetas.
Cambios de Precio o Condiciones:
Toda modificación del monto, la periodicidad, el alcance del servicio o las condiciones de renovación será notificada al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación. El Cliente podrá cancelar la suscripción sin penalidad antes de que la modificación surta efecto.
Continuidad de Obligaciones:
La suspensión temporal del servicio por causas imputables al Cliente no le exime del cumplimiento de los pagos mensuales pactados por el tiempo de vigencia remanente de su contrato individual.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
El Cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, conforme a las siguientes reglas:
Canal de Cancelación:
La solicitud se presenta en línea y por escrito al correo info@daroutes.com, desde el correo registrado del Cliente o por los canales digitales que La Empresa habilite, sin necesidad de llamadas telefónicas ni gestiones adicionales.
Efecto Inmediato sobre los Cobros:
La cancelación surte efecto de forma inmediata respecto de los cobros automáticos futuros: desde su recepción, La Empresa no ejecutará nuevos débitos a la tarjeta del Cliente. La cancelación no genera reembolso proporcional del ciclo de facturación en curso, cuyo servicio se mantiene hasta su término.
Confirmación:
La Empresa confirmará la cancelación por correo electrónico dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la solicitud.
Cancelación Automática del Débito:
El débito recurrente se cancela automáticamente cuando el token de pago es revocado, la tarjeta expira o es cancelada, o el titular revoca la autorización ante la pasarela de pagos o su banco emisor.
Nota: Los plazos de preaviso, permanencia mínima o penalidades por terminación anticipada pactados en el contrato individual se mantienen vigentes, pero se facturarán y cobrarán por medios distintos al débito automático de la tarjeta.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y TRANSFERENCIA DE ACTIVOS
Derechos sobre el Código:
Todo el código fuente de programación, arquitectura de software, desarrollos a medida y diseños originales implementados por Da Routes son propiedad intelectual exclusiva de La Empresa.
Liquidación y Migración:
Al darse la terminación del servicio en buenos términos, y siempre que El Cliente se encuentre al día en todos sus pagos, La Empresa proporcionará sin costo adicional las credenciales del dominio y los respaldos correspondientes a las bases de datos para su respectiva migración.
Adquisición del Código:
Si El Cliente desea adquirir la propiedad definitiva y los derechos del código fuente desarrollado a medida, esto se regirá bajo una transacción comercial independiente por un valor comercial oportuno acordado entre ambas partes.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y SOPORTE TÉCNICO
Soporte Ordinario:
El soporte técnico continuo cubierto por la suscripción se brindará exclusivamente de lunes a viernes en el horario de 09:00 a 17:00, con un tiempo de respuesta máximo de 24 horas hábiles.
Exclusión de Responsabilidad:
La Empresa garantiza la estabilidad del entorno tecnológico provisto ; sin embargo, no se hace responsable por fallos, pérdidas de información, vulnerabilidades de seguridad o interrupciones causadas por modificaciones, manipulaciones o accesos no autorizados realizados por El Cliente o terceros ajenos a Da Routes.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cualquier controversia o discrepancia derivada de la prestación de los servicios se resolverá prioritariamente de forma amistosa mediante los canales de mediación de las partes. De no alcanzarse un acuerdo, las partes renuncian a su fuero ordinario y se someten expresamente a la legislación de la República del Ecuador y a los tribunales competentes de la ciudad de Quito.
9. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Cobros Duplicados o Erróneos:
Todo cobro duplicado o por un monto distinto al autorizado será reembolsado íntegramente al mismo medio de pago, una vez verificado. El plazo de acreditación depende del banco emisor de la tarjeta.
Suscripción:
Los ciclos de suscripción ya iniciados no son reembolsables de forma proporcional, salvo que el servicio no se haya prestado por causas imputables a La Empresa.
Costo de Implementación:
El reembolso del Costo Único de Implementación se rige por lo pactado en el contrato individual, en función del avance del proyecto al momento de la terminación.
10. RECLAMOS, DISPUTAS DE COBROS Y PASARELA DE PAGOS
Atención de Reclamos:
Los reclamos sobre cobros se reciben en info@daroutes.com y se atienden dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su recepción.
Disputas ante el Banco Emisor:
Antes de desconocer un cargo ante su banco emisor, El Cliente se compromete a comunicarse con La Empresa para resolverlo. La disputa sin causa justificada de cargos debidamente autorizados podrá dar lugar a la suspensión del servicio conforme a la Sección 4.
Pasarela de Pagos:
Los pagos con tarjeta son procesados por una pasarela de pagos certificada PCI-DSS, que actúa conforme a sus propios términos y políticas. La Empresa no es responsable por interrupciones, rechazos, retenciones o demoras atribuibles a la pasarela, a las marcas de tarjetas o a las entidades financieras.