1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Da Routes es una entidad legalmente constituida en la República del Ecuador, con RUC: 1722957360001 y domicilio principal en la ciudad de Quito. Correo electrónico de contacto oficial: info@daroutes.com.
2. MODELO DE NEGOCIO Y ESTRUCTURA DE COSTOS
Los servicios de La Empresa se estructuran bajo dos componentes económicos independientes y obligatorios para la vigencia del servicio:
Costo Único de Implementación (Setup):
Corresponde al honorario único inicial por los conceptos de consultoría, diseño, desarrollo, configuración de la plataforma (Frontend/Backend) y el despliegue de la instancia en el entorno de producción.
Servicio de Suscripción (Mantenimiento Técnico):
Corresponde al cargo recurrente mensual que cubre la continuidad del hosting, soporte técnico especializado, monitoreo de seguridad, actualización de sistemas y renovación de certificados SSL indispensables para el correcto funcionamiento del sitio web.
3. MÉTODOS DE PAGO Y POLÍTICA DE TOKENIZACIÓN SEGURA
La Empresa establece los siguientes canales oficiales para la recaudación de sus valores:
Para el Costo de Implementación:
El Cliente podrá liquidar este valor único mediante transferencia bancaria directa o a través de un enlace seguro de pago con tarjeta de crédito o débito.
Para el Servicio de Suscripción (Mantenimiento):
Se gestionará de manera exclusiva mediante la modalidad de cargo recurrente automatizado a una tarjeta de crédito o débito a través de nuestro botón de pagos incorporado.
Seguridad y Confidencialidad de Datos:
En estricto cumplimiento de las normativas de seguridad informática, La Empresa no almacena, guarda ni procesa los datos financieros de las tarjetas de El Cliente. El proceso se delega a una pasarela de pagos certificada, la cual genera un token cifrado (identificador único) para efectuar el cobro automático mensual de forma segura.
4. PLAZOS DE PAGO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Corte por Falta de Pago:
En caso de que el cobro recurrente mediante el token falle (debido a fondos insuficientes, tarjeta caducada, bloqueos bancarios u otros motivos) y El Cliente no regularice el pago dentro de los primeros seis (6) días hábiles de cada mes, La Empresa queda expresamente facultada para suspender temporalmente el servicio, procediendo a dar de baja la página web o plataforma.
Reactivación:
El restablecimiento total del servicio se efectuará dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la confirmación exitosa del pago rezagado.
Continuidad de Obligaciones:
La suspensión temporal del servicio por causas imputables al Cliente no le exime del cumplimiento de los pagos mensuales pactados por el tiempo de vigencia remanente de su contrato individual.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
El Cliente podrá solicitar la terminación del servicio de suscripción y mantenimiento técnico bajo las siguientes directrices de tiempos:
Preaviso de 15 Días:
La solicitud de cancelación deberá ser notificada formalmente por los canales de soporte de La Empresa con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación a la fecha del próximo cobro programado.
Notificación al Inicio de Mes:
Si la solicitud de baja se presenta dentro de los primeros días del mes corriente, dicho periodo se procesará y facturará como el último mes de servicio efectivo, programándose la baja definitiva al término de ese ciclo mensual.
Nota: La cancelación voluntaria de la suscripción mensual no invalida ni exime al Cliente de las penalizaciones estipuladas en contratos específicos por terminación anticipada antes del plazo mínimo de permanencia acordado.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y TRANSFERENCIA DE ACTIVOS
Derechos sobre el Código:
Todo el código fuente de programación, arquitectura de software, desarrollos a medida y diseños originales implementados por Da Routes son propiedad intelectual exclusiva de La Empresa.
Liquidación y Migración:
Al darse la terminación del servicio en buenos términos, y siempre que El Cliente se encuentre al día en todos sus pagos, La Empresa proporcionará sin costo adicional las credenciales del dominio y los respaldos correspondientes a las bases de datos para su respectiva migración.
Adquisición del Código:
Si El Cliente desea adquirir la propiedad definitiva y los derechos del código fuente desarrollado a medida, esto se regirá bajo una transacción comercial independiente por un valor comercial oportuno acordado entre ambas partes.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y SOPORTE TÉCNICO
Soporte Ordinario:
El soporte técnico continuo cubierto por la suscripción se brindará exclusivamente de lunes a viernes en el horario de 09:00 a 17:00, con un tiempo de respuesta máximo de 24 horas hábiles.
Exclusión de Responsabilidad:
La Empresa garantiza la estabilidad del entorno tecnológico provisto ; sin embargo, no se hace responsable por fallos, pérdidas de información, vulnerabilidades de seguridad o interrupciones causadas por modificaciones, manipulaciones o accesos no autorizados realizados por El Cliente o terceros ajenos a Da Routes.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Cualquier controversia o discrepancia derivada de la prestación de los servicios se resolverá prioritariamente de forma amistosa mediante los canales de mediación de las partes. De no alcanzarse un acuerdo, las partes renuncian a su fuero ordinario y se someten expresamente a la legislación de la República del Ecuador y a los tribunales competentes de la ciudad de Quito.